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第三章会展管理的理论基础学习目的（第9页）

我国是ISO、TC176的正式成员国，1994年成立了ISO9000工作委员会，在该委员会注册的认证机构已达20多家。

ISO9000族最早应用于制造业，而后进入服务业、石化、电子、纺织、农业、房地产、医疗、教育……很多行业都先后采用了这一标准进行规范管理。

标准化对规范服务行业行为，提高服务产量，走质量效益型道路起到了积极的推动作用。

没有国际标准，就进不了国际市场，甚至被挤出世界贸易圈之外而无法生存。

在此，我们只想提出标准化的问题，标准的制定和沿用都是很复杂的问题，有很强的科学性和严密性，我们必须慎重对待，这样的标准才可能有指导意义。

作为20世纪90年代在我国逐渐发展壮大起来的会展业，在迎接新世纪到来之时，也承载着ISO9000族的悄然而至。

2000年，香港雅氏展览有限公司通过1994年版ISO9002品质管理认证，成为亚太区首家获得该项认证的展览主办单位。

2001年，上海现代国际展览公司成为大陆地区首家通过ISO9002国际质量体系认证的展览公司。

2002年岁末，在2000年版ISO9000族质量管理体系认证标准发布之后，中国会展业实力雄厚的中国国际展览中心集团公司也历经半年时间通过了认证……

通过质量管理体系认证，能给公司带来市场竞争优势：顾客流失率少，回头客增多，销售成本降低；公司的品牌忠诚度提高，对外宣传成本降低；产品和服务提供能够在顾客需要和需求产生之前预先定位，减少因错误决策而产生的人力物力损失，长期收益将高于竞争对手；有更多的措施来预防新技术发展和顾客需求的转变带来的经营风险，而且一旦出差错，重新获得失去的顾客和市场的机会也多一些；相应地保持价格优势和行业中较高的销售利润率。

5.品牌观念

首先，对品牌，尤其是名牌，我们要有正确的认识，目前有些国内的会展企业对此没有足够的认识。

其实其他行业对此已经有了足够的认识。

（1）创名牌是企业开拓市场的立足点和根基。

如：海尔集团的营销口号：“创牌比创汇重要”

；（2）名牌效应能给企业带来无穷的机遇和利益。

这些效应包括：扩散效应、积累效应、放大效应、持续效应和刺激效应；（3）国内消费者越来越注重名牌消费。

从国外会展业的发展来看，其快速发展大多是采取了品牌化经营的发展模式，即通过一定品牌的连锁经营来逐步扩大市场份额，其中比较典型的就是国际上著名的三大会展公司，它们充分利用自己的品牌效应，通过在全球各地组织各种不同主题的展会以及与各地的会展企业联合经营等手段来实现快速扩张。

因此，我们也可以通过品牌的运营来整合我国的会展资源，从而达到快速提升我国会展业市场竞争力的目的。

所以，创立我国会展企业的品牌和名牌是迫在眉睫的。

值得注意的是，培养一个品牌展览会并不容易，展览企业必须确立长远的品牌发展战略，从短期的价格竞争转向谋取附加值、谋取无形资产的长期竞争，用先进的品牌营销策略与品牌管理技术抢占展览市场的制高点。

品牌战略的成功关键是贵在坚持。

竞争策略大师迈克尔·波特认为：只有在较长时间内坚持一种战略，而不轻易发生游离的企业才能赢得最终的胜利！

会展企业要培育和形成自己的会展品牌和服务品牌，必须加强自身的能力建设。

这些能力包括：

（1）判断决策能力。

从世界市场会展行业和产业链发展角度，预测行业发展趋势，找准企业定位，把握市场机遇，能够在展览市场细分、目标市场确定、展览主题确立、服务商品组合、价格策略实施、推介渠道选择等方面作出及时的反应和准确的判断，做出准确的经营决策。

（2）资源整合能力。

建立符合行业特点和自身发展需要的组织形式，增强市场适应性和资源调控能力，保证经营决策的适时与正确、资源整合的迅捷和效益、企业运行的健康和效能。

（3）服务创新能力。

不断进行企业内制度创新和科技创新，提高会展服务的科技含量，增强管理的科学性，不断革新会展主题策划、会展活动安排、市场需求满足和相关服务提供的形式和内容，确保会展品牌和服务品牌旺盛的生命力和强大的竞争力。

（4）市场应变能力。

密切关注市场需求变化、竞争对手和行业发展态势，不断根据市场变化调整自己的经营方针和经营策略，开发适应市场需求变化所需要的产品和服务，提升自己在业内的竞争地位。

6.营销观念

现代营销观念认为，企业实现组织者诸多目标的关键在于正确确定目标市场，即客源市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地提供客源市场所期望满足的产品和服务。

也就是说，营销观念就是客人需要什么样的产品，企业就提供这些产品的一种“以销定产”

的观念。

营销观念的形成是以卖方市场转为买方市场为背景的，在今天会展企业竞争日趋激烈的大环境下，“以客人为中心”

的营销观念对现代会展企业的经营者们是大有裨益的。

营销观念是对传统推销观念的挑战而出现的一种企业经营哲学。