笔趣书屋

手机浏览器扫描二维码访问

第三章会展管理的理论基础学习目的（第7页）

因此，用法律方法来管理会展业，即通过制定会展法规，确立和健全会展公证制度，运用经济仲裁等手段协调控制会展业发展。

依法治理会展行业，即通过适合社会主义市场经济的会展法规来协调行业发展，同时要运用涉外法律和国际惯例来规范行业发展，加强会展业的宏观调控意识，避免市场失衡。

4.科技观念

科学技术是实现会展业现代化的关键，它具有以下几个方面的作用：

（1）促进会展业的现代化

现代化的建筑业、交通运输业和电子工业等科学技术的新工艺、尖端技术和科技成果，往往被首先运用到会展场馆开发、会展饭店建设、会展交通兴建、会展管理和服务上来。

特别是电子计算机的广泛应用、高级建筑材料的使用，极大地加速了会展业的现代化。

（2）提高会展业的管理水平

就一个会展企业来说，应用现代科技手段，就可以随时掌握经营情况，及时作出决策。

就整个行业来说，要作出正确的决策，如会展长期发展的战略设想，会展资源开发、利用和保护，会展交通运输的兴建等，就必须考虑科技因素。

（3）方便客人

电子计算机在会展业应用后，可使会展企业的预订、结账、统计等工作实行自动化管理。

网络技术应用后，一个客人在世界任何地方利用一台电脑就可以享受到一系列的会展服务，不仅提高了劳动效率，也提高了会展声誉。

会展行业要加强会展科技的认识，并做好会展科技的组织管理、规划、科研、成果转化和科技队伍建设等问题。

以上几个方面都是从一个长期发展、战略部署的角度探讨作为宏观管理者应具备的思想，这些方面并不是截然分开的。

我们认为：应该坚持以科技为手段（科技观念），以法律为工具（法制观念），从而形成持续发展的会展产业体系（产业观念、系统观念）。

二、会展微观管理观念会展微观管理观念主要指会展企业管理者应该具备的观念，这些会展企业包括：会议公司、展览公司、搭建公司、场馆公司等。

管理思想对微观经营具有很重要的作用，是会展管理中至关重要的战术层面因素。

会展管理者一般要牢固树立以下诸种观念：

1.服务意识

会展企业从根本上来说，只销售一样东西，这就是服务。

提供低劣服务的会展企业是失败的会展企业，而提供优质服务的会展企业则是成功的会展企业。

会展企业的目标应是向客人提供最佳服务，而会展企业的根本经营宗旨也就是为了使客人得到服务。

我们认为，上述观点推及到整个会展企业也是很有价值的。

要想提供优质服务，必须具备良好的服务意识。

从心理学的解释看，意识一般指自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉反应，也就是有意识的反应。

那么，服务意识的内涵应该包括以下四方面：（1）预测并提前或及时到位地解决客人遇到的问题；（2）发生情况按规范化的程序解决；（3）遇到特殊情况提供专门服务、超常服务以解决客人的特殊要求；（4）不发生不应该发生的事情。

服务意识应是一种工作习惯，它体现在工作的每一个细节中，通过礼节礼貌、仪容仪表、言谈举止、眼神笑容、工作环境、工作程序、工作规范、服务内容等体现出来。

所谓的“优质服务”

，有以下几层含义：

（1）Sincere（真诚）：诚心诚意替客人着想。

（2）Efficient（效率）：在规定的时间里完成一定的服务内容。

（3）Ready（准备）：随时准备进行服务。

（4）Visible（可见）：做好可见服务。

（5）Informative（全员销售）：树立全员销售意识。

（6）Courteous（礼节）：提供礼节礼貌的服务。

能做到以上六个方面，就是Excellent（优良的）服务，这七个词汇的首个字母正好拼成英文服务（SERVICE）一词。

2.产品观念

会展企业提供的是一种商品，它具备一般商品的特征，不过会展企业的产品是一特殊商品，其特殊性就在于这一商品的无形性。

会展企业提供服务后，客人并没有带走什么东西，但并不等于说他没有得到一个商品，只是客人把商品就地消费了。