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第三章会展管理的理论基础学习目的（第4页）

为什么会有上面两种实验结果呢?管理学家经过调查研究，摸清了其中的奥秘。

在第一个实验中，两个组的工人认为被挑选参加实验是工厂对他们的重视，同时实验过程中管理人员与工人、工人与工人之间关系密切了，配合得更好了。

这表明，人际关系比照明条件更重要。

在第二个实验中，由于管理人员与工人经常性的接触，也形成了融洽的人际关系，工人认为受到了尊重和关心，就拼命给工厂干活。

这表明人际关系比福利措施更为重要。

这两个结论是与传统管理理论相矛盾的，因此传统管理理论是过于简单了。

1933年，主持霍桑实验的梅奥教授出版了《工业文明中的问题》一书，提出了新的管理理论——“社会人假说”

。

主要表现如下：

（1）企业的职工是社会人，是复杂的社会系统的成员。

（2）必须从社会心理方面来鼓励工人，满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”

。

是企业成员在共同工作过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。

（4）企业应采用新型领导方法。

通过对工人满足度（需要得到满足的程度）的提高而激励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。

2.需要层次论（人类动机理论）

梅奥的人际关系理论为管理学引入了以人为本的思想。

在这一理论基础之上的进一步发展，形成了管理学当中的行为科学学派。

梅奥奠定行为科学基础之后，西方从事这方面研究的人大量出现，主要是从心理学、社会学、生理学等方面来研究人的行为和动机，把人看成是“社会人”

，试图建立各种激励理论，以最大限度地发挥人的积极性，提高劳动生产率。

行为科学认为：需要是一切行为的起始点，需要是激发动机的主要因素，动机通过一定的行为指向目标。

关于需要的理论很多，其中影响最大、影响最广的是美国人亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH·Maslow，1908—1970）的需要层次理论。

马斯洛于1934年在美国威斯康星大学获心理学博士学位，并在该校任教5年，然后迁往纽约，在哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教，1951年任布兰代斯大学心理系教授兼系主任。

马斯洛一生著述颇多，其中最著名的是1943年发表的《人类动机理论》。

正是在这部著作中，马斯洛提出了著名的人类基本需要等级论，即需要层次理论（HierarchyofNeedsTheory）。

马斯洛将需要分成五级：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

（1）生理需要。

包括人体生理上的主要需要。

人活在世上，饿了必须要吃，渴了必须要饮，困了必须要睡。

人的吃饭、饮水、睡眠等本能的满足，是最起码的需要。

（2）安全需要。

人吃饱喝足睡够以后，就想方设法使他的食物源源不断，在生活中就想有稳定的收入，身体保持健康，财产不受侵害，这些需要被称为安全需要。

（3）社交需要。

人得到了安全保障，就想参加一定的社会活动，加入一定的团体，在团体中与伙伴们友好相处，得到别人的友情和喜欢，这些需要被称为社交需要，包括友谊、爱情、归属感等方面的需要。

（4）尊重需要。

人在参加了社会活动并获得同伴的友情后，总想自己胜任一定的工作，有一定的独立性，同时在同伴中有权威，受到同伴的尊敬和信赖。

这些需要是尊重需要，比社交需要更高一层。

（5）自我实现需要。

人还总是想实现自己的理想抱负，使自己的才能得到最充分的发挥，这样才会心满意足。