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第65章 费斯丁格效应 遇事总炸毛费斯丁格效应教你一键消气（第2页）

结果发现，得到很少报酬的那组被试反而认为任务更有趣。

这是因为他们在认知上产生了失调：“我做了这么枯燥的事，却只得到这么少的报酬，这说不通啊。”

为了减少这种失调感，他们就改变了对任务的看法，觉得任务其实还挺有趣的。

这个实验表明，人们会通过改变自己的认知来适应外界发生的事情，而这种改变会直接影响他们的情绪和行为反应，这正是费斯丁格效应的一种体现。

再比如，在另一个关于决策后认知失调的实验中，费斯丁格让被试在几件价值相近的物品中做出选择。

选择之后，再让他们对这些物品重新进行评价。

结果发现，被试会提高自己所选物品的价值评估，同时降低未选物品的价值评估。

这说明人们在做出决策后，会通过改变对事物的认知来减少决策带来的失调感，从而让自己的行为和决策看起来更加合理。

这种现象在我们日常生活中也很常见，比如我们购买了某一款手机后，就会不自觉地关注这款手机的优点，而忽视它的缺点，同时贬低其他竞争品牌的手机。

三、生活中的费斯丁格效应：那些被小事“绊倒”

的日子

为了更直观地感受费斯丁格效应在生活中的影响，我们来看几个真实的故事案例。

案例一：丢钥匙引发的“家庭大战”

小李是一个普通的上班族，一天下班回家，他像往常一样准备开门，却发现钥匙不见了。

这一下可把他急坏了，他开始疯狂地在包里、口袋里翻找，甚至沿着下班的路回去找，可还是一无所获。

回到家门口，他已经满头大汗，心情糟糕透顶。

这时候，妻子下班回来了，看到小李在门口着急的样子，就随口问了一句：“怎么了，进不去门吗？”

小李正一肚子火没处发，听到妻子的话，就没好气地说：“还不是你，每次都把家里弄得乱七八糟，我的钥匙肯定是被你弄丢了！”

妻子一听这话，也火了：“我怎么知道你的钥匙放哪了？你自己丢三落四还有理了！”

就这样，两个人你一言我一语，吵得不可开交，原本温馨的夜晚变得硝烟弥漫。

在这个案例中，丢钥匙就是那10%的已发生事件，而小李和妻子对这件事的反应，也就是互相指责、争吵，导致了原本的小事演变成了一场家庭大战，影响了夫妻关系和整个家庭的氛围。

如果小李在发现钥匙丢了之后，能够冷静下来，积极想办法解决问题，比如联系开锁师傅或者找备用钥匙，而不是把情绪发泄到妻子身上，也许就不会发生后面的争吵了。

而且，这种负面情绪的蔓延还可能会持续影响他们接下来几天的生活，比如上班时还在为这件事生气，工作效率下降，甚至可能会因为情绪不好而与同事发生矛盾。

案例二：被客户刁难后的职场危机

小王是一名销售人员，有一天他接待了一位非常挑剔的客户。

这位客户对产品提出了各种不合理的要求，还不停地指责小王服务不到位。

小王心里虽然很委屈，但还是努力地满足客户的需求，耐心地解释。

然而，客户还是不满意，最后甚至投诉了小王。

小王得知被投诉后，情绪一下子崩溃了。

他觉得自己已经做得够好了，为什么还会被客户刁难？这种负面情绪影响了他接下来的工作状态，他开始对其他客户也变得不耐烦，业绩也受到了很大的影响。

更糟糕的是，他的这种情绪还被领导看在眼里，领导对他的工作态度产生了质疑，他面临着被降职的危机。

在这个案例中，被客户刁难、投诉是那10%的事件，而小王对这件事的过度反应，让负面情绪蔓延到了其他工作中，导致了一系列更严重的后果，这就是费斯丁格效应的典型表现。

如果小王能够正确看待客户的投诉，把它当作一次提升自己的机会，调整好心态，也许就能避免这场职场危机。

比如，他可以分析客户投诉的原因，总结经验教训，提升自己的服务水平，向领导展示自己积极改进的态度，这样不仅能化解危机，还可能会得到领导的认可和赞赏。

案例三：考试失利后的逆袭之路

小张是一名高中生，在一次重要的模拟考试中，他考得非常不理想。