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第五节法律责任及国家对消费者合法权益的保护（第3页）

的商品，有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。

【案例四】2004年3月6日，中国矿业大学文理学院学生小陈到x市新佳超市购物，在一楼电梯处被超市员工拦住，要求其先将随身携带的一个背包和两个方便袋到存包处免费寄存，然后才可进入购物区采购。

无奈之下，小陈只得照办。

随后，小陈就此向x市泉山区人民法院提起诉讼，认为新佳超市强制存包，实际上是将自己视为“潜在的小偷”

，侵犯了自己的人格权，请求法院责令被告对其侵犯人格权的行为进行公开赔礼道歉、赔偿精神损失费10元，并承担案件诉讼费用。

4月和7月，泉山区人民法院两次公开开庭审理此案。

法院最终裁定：超市要求顾客先将携带的包裹寄存，然后才能进入购物区购物，这是在超市与顾客双方事实上建立的服务合同关系中，超市对顾客的要求。

顾客不同意则超市不提供服务。

不同意而为之即构成强制。

因而，超市要求顾客先寄存包裹再购物的行为，构成了对顾客的强制。

超市应当向消费者公开赔礼道歉、赔偿精神损失费10元，并承担案件诉讼费用。

【案例五】2002年5月16日是李某妈妈的生日，李某想给妈妈买一件生日礼物，于是来到某市一家商场的首饰柜台，用900元购得“18k”

金手链一条。

虽然柜台一再声称是“厂家直销”

，但李某因担心其质量，便到一家指定的金银饰品检测中心去检验，检验结果发现李某购得的手链是镀金链。

李某遂向省消费者协会投诉，请求处理。

省消协受理后，会同质量技术监督局和省电视台进行调查、抽检，证实该柜台销售的“18k”

金手链属假货。

根据《消费者权益保护法》第49条之规定，经调解，经营者向李某退回购货款900元并赔偿900元。

本章应掌握的要点

1.消费者的概念、特征。

2.《消费者权益保护法》的调整对象和适用范围。

3.消费者权利的主要内容。

4.消费者自主选择权的具体内容。

5.消费者权益纠纷中赔偿主体的确定。

6.消费争议解决的途径。

7.国家保护消费者合法权益的形式。