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第十一章会议总结和评估学习目的（第5页）

在会议评估中要注意的细节问题：

（1）在会议结束时当场收回评估表格有一个重要的缺点：对会议不满的与会者可能在对其作出评估前就已经离开会场了。

这样，他们的不满就没有被算入评估数据中，从而得到了扭曲的评估结果；在会议结束几天或几周后再请与会者提供反馈意见就要求他们进行回忆，而会议结束后发生的许多事情可能使他们很难回想起某场具体的会议，也就无法对其作出评估。

另外，回答者可能根据自己的主观感觉对各场会议作出评估。

相比较而言，可能还是在会议结束后立即请与会者提供反馈意见比较好，即使这样可能使他们的意见受到光环效应的影响。

（2）有些与会者在会议进行的中途才来到会场，所以他们的反馈意见可能不如参与整场会议的与会者的意见那么有价值。

为了与这些与会者区分，需要做的工作不仅仅是提供足够的评估表格，而应将这些表格进行不同的处理。

5.评估数据分析

有关评估的工作人员应将收集到的数据整理，并加以分析。

有时候会议的主办方和承办方也应该一起参与评估结果的分析，因为评估的结果能为他们带来重要的参考作用。

数据分析时可以结合定量的和定性的分析方法，一些结果可以用图表或表格表示出来，可行的话也可以用统计学加以分析。

通过对数据的分析研究，找出会议中存在的问题。

会议评估反馈的两个主要用途就是总结本次会议，以及为以后的会议提供参考。

同时，在会议总结中，还需要考虑横向和纵向的比较总结。

所谓横向的总结，是指同类主题，在不同地点召开的会议之间的比较；所谓纵向的总结，是指和历届同类会议之间的比较。

根据评估所得的数据之间的差异，可以更好地总结本次会议的收益得失，从而更好地指导下一届会议的策划与管理工作。

6.后继工作

后继工作或者说是跟踪服务，主要形式有直接邮寄、电话回访、个人拜访等。

直接邮寄主要是邮寄一些会议评估的总结资料，以及下届会议的信息材料；电话回访、个人拜访只是针对一些重要的与会者的。

做好后继工作，可以更好地总结会议工作，并为下一届的会议召开做好准备。

案例：“光环效应”

资料来源：（美）伦纳德·纳德勒.成功的会议管理-从策划到评估.对于单场会议，如果在与会者还没有离开会场前立即进行评估可能受到“光环效应”

的影响，数据反映出的更多是与会者对会议的感觉，而不是从会议中得到的收获。

发言人可能在会议上讲了有趣的故事或者使用了具有喜剧性的视听设备，从而使与会者受到热烈气氛的感染。

虽然评估表格可以用比较慎重的措辞来尽量减少这种影响，但是与会者的回答还是更倾向于他们当时的主观感觉。

如果在某场会议后一天或几天再进行评估时，与会者可能做出完全不同的回答。

这时与会者感觉将在某种程度上被对会议主题的客观看法所取代，他们的反馈可能仍然是正面的，但其中的原因已经不同了。

思考：会议评估时间对评估结果有何影响？类似的影响因素还有哪些？

复习思考题：

1.简述会议评估的概念。

2.简述会议总结工作的主要内容。

3.简述会议评估的原则。

4.会议评估有哪些内容？

5.会议评估的主体包括哪些？

6.会议评估常用方法有哪些？

7.会议评估的程序是怎样的？

8.会议评估实施过程中需要注意哪些细节问题？