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四如何达成有效沟通（第1页）

尊重——沟通的前提

（1）同理心

同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。

在沟通中，同理心尤其重要。

有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”

工作中因为某件事发生了冲突，“你坐那个位置看看，也要这样做”

，说的也是同理心的概念。

但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。

表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。

做到这一点，就达到了表层的同理心。

深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”

，才是深层的同理心。

斯诺在《西行漫记》中讲过这样一件事：斯诺初到陕北解放区时，领导安排两个小兵照料他的生活。

开始，他们之间的关系总是不太融洽。

一次，斯诺对一个小兵说：“喂，给我拿点冷水来。”

小兵绷着脸不理他。

他又去招呼另一名小兵，结果也是一样。

这时在场的李克农同志对斯诺说：“你可以叫他‘小鬼’或者‘同志’，可是你不能叫他‘喂’，因为这里大家都是同志。”

斯诺听了恍然大悟，感觉到自己一时失礼，立即向两个小兵道歉。

在生活中，如果我们对与他人之间的沟通不加重视，那么日积月累，就会对我们的人际关系造成影响。

人与人之间的沟通，有抱怨、争吵、仇恨、隔膜，也有感应、融洽、默契……为什么会有那么大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。

沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。

英国维多利亚女王每天忙于公务，出入各种社交场合。

有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。

夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去敲门。

阿尔伯特问：“谁?”

女王回答：“我是女王。”

门没有开，女王再次敲门。

房内阿尔伯特问：“谁呀?”

女王回答：“维多利亚。”

门还是没开。

女王徘徊了半晌，又上前敲门。

房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”

女王温柔地回答：“你的妻子。”

这时，门开了，丈夫阿尔伯特热情地请女王进了房间。

在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”

。

尤其在中国，人们不善于表达自己的思想和观点，很多情况下想让对方懂暗示，让对方去“猜”