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走访的目的性很强,又是在有限的时间内完成,所以要顺利完成任务,就要掌握一定的方法,这对你应对不同的走访对象,应对不同的情况,都是大有益处的。
1.走访由被访者的领导安排
可以通过被访者的领导向他表明此次走访的重要性,此事已经引起领导的关注,他一定会积极配合,会很快进入正题,不会拉扯无关紧要的事情。
2、双人走访
有时一个人做走访是有困难的,比如既要提问,又要不停地记录,而做记录有时又妨碍你继续提出新的问题,被访者会有些非语言类的线索,你可能因此会忽略掉。
所以,为了使走访更完善,可以安排双人走访,这样在访谈时,可以一人提问,专注对方,一人专心记录。
提问和记录还可以两人交替进行,互相补充、互相提示、互相完善,两人保持一致是最重要的。
3.注意倾听
走访不是指导,是去拜访、是去倾听、是去获取更多的信息。
走访的目的是最大限度地获取信息,而不是就你的问题简单得出是与不是的答案。
在对方谈话时,尽可能少插嘴,除了提问和表示正在倾听的简单话语外,时间都安排给被访者。
当然,也要保证被访者的话不走题。
被访者一般对企业的了解比我们都多,他们手里掌握着大量的材料,这对我们的帮助是很大的。
4.复述的重要性
在做实际走访之前,麦肯锡顾问都接受了这一训练,就是将某一个问题的答案,稍稍变换一下形式复述出来。
复述看似小事,但真正做到就不简单了。
很多人在复述时条理不清脉络不明,前后顺序混乱,重点不突出,甚至出现跑题现象,把无关信息掺加进来,这说明他们还没有真正把握这些信息。
我们要求条理清晰地复述给被访者,他们听后或许还会再补充些内容,或强调一些重点。
如果你不能条理清晰地复述,对方会觉得你没有理解他的话,他的话白说了,他会因此失望的。
5.不要紧逼不放
一个项目经理带一个新入职的同事去做走访,事前他们准备了清晰的走访提纲,前期准备很好,于是项目经理就让新同事首先提问。
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