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那样的连锁反应,小的失误很容易导致人身事故、设备故障、经济损失等重大灾难,再小的事情都会对企业整体造成影响。
因此,对待小事既不能忽略无视,更不能抱有侥幸心理。
西点军校的格兰特将军曾经说过:“细枝末节是最伤脑筋的。”
丰田公司社长认为,其企业最艰巨的任务并非研发汽车和技术创新,而是生产流程中的一根绳索要摆放在恰到好处的位置上,不能有丝毫偏差,而且每一位技术工人在操作这根绳索时都要准确无误。
因小的失误导致企业严重的经济损失并非凭空捏造,此类事件早已屡见不鲜,戴尔公司就曾经有过这样的教训。
2001年12月,圣诞节前夕,戴尔公司在自己的销售网站上错误地公布了一款音箱的价格,这款音箱本应售价为229美元,但是却被错误地标注为22.9美元。
此信息一公布,很快就接到了大批订单,销售数量甚至超过了库存数量,戴尔公司发现了这一情况后,立即着手处理,虽然勉强取消了一部分订单,但仍然不得不按照错误的价格为其余订单发货,造成了严重的经济损失。
这个错误简直微乎其微,只不过是错误地打上了一个小数点,但是却给企业带来了巨大的损失。
日常工作中的很多看似简单的小事都关系到整个企业的命脉,一旦疏忽,就会造成难以想象的损失。
戴尔的员工必定是因为觉得输入几个数字是再简单不过的事情,因此不够用心,也没有认真核对,其实,只要仔细检查一下,就能够避免如此大的损失。
一家网络线材生产商出口了一批网络线,但是却没有通过客户的验收,因为产品颜色不符合订单要求,该生产商不得不将这批产品返工重造。
这批产品价值几十万美元,企业因此蒙受了巨大损失。
造成这一状况的主要原因是,该企业的员工忽略了确认样品这一重要环节。
在产品正式批量生产之前,员工没有及时让客户确认样品,而是擅自确定了产品颜色,等到产品全部生产出来后,客户验收时,才发现与他们要求的颜色不同。
事实上,产品种类繁多、颜色复杂是所有贸易都会涉及的情况。
通常来说,企业和客户之间会用样品进行确认,然后再投入生产,这种方式是最保险的。
产品的质量和性能都可以通过样品直观地反映出来。
让客户确认样品是为了避免此后不必要的纠纷。
一旦发生纠纷,企业可以以样品为证据,让自己不至于陷入被动。
确认样品仅仅是一个简单的小环节,但忽略了这个小环节,就会引发严重的状况,给企业带来巨大的损失。
每一件小事都关系到重大的利益,尤其是简单而容易的事情,更不可掉以轻心,每一环节都用心谨慎地完成,才能确保企业有序发展。
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