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第十二章1（第2页）

他的这种姿态，使那位议员羞红了脸，矛盾立即缓和下来。

试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人进行反击的话，那对方绝不会服气的。

由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”

。

下面介绍一些适时退让的方法，请诸位切记常常使用：

（1）给台阶，“你好我好大家好”

生活中常有一些人特别固执己见，十分容易为些小事情同别人争论，而且火药味浓烈。

这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”

或者“你好我好”

的语言形式，以避免冲突的扩大。

有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。

那先生强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。

两人你一言我一语，争论渐趋激烈。

后来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”

上面，显然是在批评那先生。

那先生怕再争下去伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是不可知的事。”

那先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场。

避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。

试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下去，结果会如何呢?很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。

（2）熄怒火，“事情原来如此这般”

不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。

这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。

最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。

一所医院里，病人挤满了候诊室。

一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为什么不想办法解决?我下午还有急事呢!”

值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让你等了这么久。

是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。

我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。

谢谢你的耐心等候。”

患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释、一面劝慰，这就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。

（3）对蛮横，“这一切都怪我”

面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。

这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方述对抗恶人的恶语，以柔克刚。

有一个商场营业员，遇到一个中年男子来退一个电饭锅。

那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么货?你再给我换一个!”