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第53章 外卖新风暴（第2页）

这场培训虽然时间短，却让配送员们对服务质量有了新的认识。

另一边，林粤生决定增加一条24小时客服热线。

这条热线并不是为了“摆样子”

，而是真正为顾客解决问题。

他特地找了两个性格细致耐心的员工负责这项工作，同时自己亲自上阵，轮流值班。

上线第一天，就接到了一个投诉电话。

“你们的外卖怎么还没送到？我等了快半小时了！”

电话那头，一位女顾客的语气充满怒气。

林粤生接过电话，语气平和：“您好，我是林记快点的负责人林粤生，很抱歉让您久等了。

我马上查询您的订单情况，并安排加急处理，保证尽快送达。”

通过后台系统定位，林粤生发现这位顾客的订单因为交通拥堵被延误。

得知原因后，他主动提出：“这次是我们的疏忽，除了尽快为您送达，我们还会为您附送一份最新的甜点产品作为补偿。”

对方的态度明显缓和：“没想到你们老板亲自道歉，行吧，这次就算了。”

经过几天的运行，24小时客服热线不仅解决了不少实际问题，还让顾客感受到“林记快点”

的诚意和责任感。

一个月后，粤速达开发的智能配送系统正式上线。

这套系统通过后台自动计算订单优先级和配送路线，实时推送给配送员，同时顾客也能通过门店提供的查询服务了解订单进度。

系统上线第一天，阿辉就兴奋地跑回来汇报：“林哥，这系统真牛！

一单接着一单，路线一点不绕，时间也刚刚好。”

不仅配送员称赞，顾客的反馈也迅速好转。

一位办公室白领顾客在电话回访中说道：“以前总担心饭菜送到时会凉，现在连送达时间都能预估，真方便！”

智能配送系统和优化服务的双重升级，让“林记快点”

的配送效率提高了30%以上，投诉率下降到5%以下，顾客满意度明显提升。

门店迎来了更多顾客。

一些原本观望的客户看到改进后也开始频频光顾，有些老顾客甚至主动帮忙宣传。

每天的订单数量稳定在高峰值，店内一片繁忙景象。

一个月后，林粤生收到了一封感谢信。

这是一位经常点餐的顾客寄来的，信中写道：“谢谢‘林记快点’，不仅让我每天吃到热乎可口的饭菜，还让我看到了你们对顾客的用心。

希望你们越做越好！”

读完信，林粤生露出会心的笑容：“破局只是开始，未来的挑战还多着呢。”

随着配送系统的成功升级，“林记快点”

声名鹊起，店面前的订单络绎不绝。

林粤生没有因为这一小步成功而懈怠，反而更加清楚地认识到：这条外卖的创新之路，还需要走得更稳、更远。

他决定从产品、服务和品牌传播三个方向继续深耕，构建一个真正长久稳定的商业体系。

在外卖行业，配送固然重要，但留住顾客的核心，始终是产品本身。