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第三十六章 觉察（第1页）

第三十六章觉察

肖艺一脸很难为情的样子，咬咬嘴唇，跟我说：“我也知道你这段时间对我有些疏远，我想是不是自己有事情没有做好。

我看这也出了事，我就……我就想帮你的忙，可是又怕你看到了会说我不自量力，就自己私自做了这些事情……”

仅仅是不想让我觉得她不自量力？

这个说法似乎没法完全说服我，肖艺也知道这一点，又跟我费尽口舌自证清白。

我看着肖艺解释完毕，然后跟她表示理解，愿意相信她，并与她重归于好。

肖艺很高兴，我看起来也很高兴，但心里却并不这么想。

换作以往，跟我眼泪鼻涕横飞的没准我真能心软，但是几次事情下来，我已经冷静太多了，更不会再轻易靠感情判断是非了。

下午就要去给郑先生那边交策划了，我得先确认无误后，再打印出来给文轩签字。

这次我决定把这种软广告做到底，越来越多的微商在朋友圈的硬广告，引起的更多都是适得其反的作用。

我想了一些替代性的宣传方式，但是也需要投入相对精力对代理们进行重新培训。

此外，对于售后的关注，也要进行更多的投入。

从对轩扬和正锋两家各自的整体风评来看，无论是网上的言论分析，还是我亲自带代理团队经营，两家的售后口碑始终不是特别好。

就单单从在微商这个行业来说，买家售后得不到保障一直都是个业内顽固问题。

如果能完美解决这个问题，甚至把售后部分做到自己的一大特色，那无疑会给我们这边增加绝对的竞争力。

关于这个想法，我初步的要求是旗下所有在职代理，每笔交易成功的订单尽可能要求看到买家反馈，每笔有合格真实的买家好评反馈的订单，代理也将获得小数额的返现奖励。

买家反馈由该代理的上层代理审查，优质的买家反馈作为团队代理的信誉图进行资源共享，按月每个收到优质买家反馈最多的代理，可获得额外奖励。

顾客对于代理或者产品的意见差评，也将会被上层代理收集起来反馈。

然后由我们高层集中统计，进行核实处理。

我把想法跟蒹葭团队里我十分信得过的几个代理提前说了，几人很快就提出了不同的想法。

“差评反馈也是由代理自己上交的话，那就不可能保证每个代理都能做到肯定交出来。”

“核实买家好评反馈真实性的过程繁琐，每个单子都查的话，这样会消耗上级代理过多的时间，对正常工作造成困扰。”

“我认为随随便便对优质的买家反馈截图进行全团队的资源共享，对提供截图的代理是不是有点不尊重阿……”

大家的意见我都认真看了，然后进行了补充调整。

关于核实买家反馈与差评反馈的问题，需要成立一个此类反应的专用平台。

可以设置一个公众号，每天作为蒹葭团队的推送宣传，然后也可以作为顾客反馈渠道。

买家反馈时需要按步骤先注明代理的编号和名字，然后评价。

管理于后台定期对评价情况进行统计整理，然后按之前预想的制度对代理进行奖惩管理。

用户给公众号发送相关的产品名称，公众号就可以返回相关产品信息，给买家作出系统的商品介绍，节省了代理跟买家介绍商品信息的时间，也可以免去部分代理为了交易成功，对产品介绍时掺杂夸大不实的成分。

对于能提供优质买家秀买家反馈的代理，每个月还是按量排行进行奖励，并且公布榜单和每个代理当月所有的反馈图，也算是公布了出处。

我把调整后的想法又自己捋了一通，觉得没了问题就打印出来拿上去找文轩去了。

“那就由文扬处置吧。”

我在门口都听见文轩狠狠地把文件摔出去的声音，头一次碰到文轩发这么大脾气。