笔趣书屋

手机浏览器扫描二维码访问

第95章 投诉电话（第1页）

江苒对刘贾进行了为期三天的培训，就把配送饭菜的任务交给了他。

为了保证饭菜的准时送达，江苒为每一位配送员都提供了专门的配餐摩托车，还给他们每人都发了头盔。

江苒起先还有些担心刘贾难以胜任这份工作，在他头两回送餐时都看得很紧，见他的确没有出现纰漏，江苒便减少了对他的关注。

第一次发现刘贾的问题，是顾客打来了投诉电话。

“我要投诉！

你们饭店送餐太慢了吧，我等了整整两个小时！

从中午十二点等到下午两点我才吃到午饭，快把我饿死了！”

顾客满腔怨气：“要是没办法准时送达，就不要做出半小时内必定准时送达的承诺，早知道会这样，我就换一家饭店订餐了。”

江苒在线上订单程序上承诺，在允许的里程范围内，饭店里做好饭后开始配送，半小时内必定送达。

这也是江苒在给刘贾他们培训时反复强调过的。

江苒连忙安抚顾客的情绪，温声细语的说。

“不好意思啊，女士，这的确是我们配送员的问题，我们饭店愿意承担责任，这顿饭稍后会以返券的形式原价赔偿，您看这样可以吗？”

电话那头的女士气顿时消了不少，态度柔和起来：“你是店长吧，态度还蛮好的，这个处理方案我比较满意，就是要对你们饭店的配送员加强培训，别再犯这种错了。”

处理好顾客的事情后，江苒把刘贾喊了过来，向他询问具体情况。

“刘贾，有顾客反映你送餐太慢，到底是怎么一回事？”

订单数据显示，顾客离饭店的距离只有三公里，正常情况下半个小时内绝对能够送达。

刘贾垂着脑袋，说话的声音很低，甚至带了点无所谓：“送餐的时候，我突然拉肚子了，就去公共厕所解决生理需求了。”

刘贾说完这句话，就没有继续解释的意思了。

连句道歉的话都没有。