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六体谅他人换位思考(第2页)

傻站在这里干吗。

一小时后,监管把CEO带到一个房间,丰田总裁丰田章男在那里等候已久。

他微笑着问CEO,刚才你发现工人们在工作时遇到什么问题了吗?厂房有什么异常情况吗?CEO蒙了,不知如何回答,因为他刚才根本没注意这些。

丰田章男见此情形,就拍了拍他的肩膀,说,很多管理者都会跟你犯一样的错误,习惯听下属汇报,以此来掌握企业的情况,而丰田的管理者每天都要到厂房看看,了解问题,并根据实际情况制订解决方案,这正是丰田成为世界一流公司的重要原因。

这番话让CEO茅塞顿开,他激动地说,我上过很多培训课,但这是我上过的最好的一堂课。

丰田章男的体谅体现在哪里?就在“很多管理者都会跟你犯一样的错误,习惯通过下属汇报来掌握企业的情况”

这句话里,不说你一个人犯了这种错误,而是说“很多管理者”

这句话缓解了当事人的负疚感,让他感受到丰田的循循善诱,对丰田的敬佩之情油然而生。

返回岗位后,他一定会改变自己过去只听汇报、不做调查的工作作风。

3.不在不如己者面前炫耀

有位读者××遇到了一件百思不得其解的事,就给《演讲与口才》写了封信,请读者朋友帮他解答一下。

春节前放假,××准备自驾车回老家,想到有位老乡也在天津,可以邀请他一起回去,于是给他打了个电话,说,咱们高中同学在天津的都买车了,你还没买,肯定为买火车票发愁,想拉上你一起回老家,路上也有个伴儿。

没想到,老乡听完不但没有丝毫兴奋劲儿,反而遗憾地表示自己已经订票了。

××让他退票,他说不退了,坐高铁快。

××放下电话,也没有多想。

过了两天,他听说这位老乡坐另外一个老乡的车回去了。

他很纳闷:为什么我邀请他坐我的车回家,他拒绝了,却坐别人的车走了?

我想,大家作为旁观者,都已经明白了其中的缘由,就是××不会说体谅对方的话。

一句“咱们高中同学在天津的都买车了,你还没买”

,说者无意,听者有心,潜台词里让对方感到了被贬低,没面子,心中不快,自然就把他的好心当成了驴肝肺。

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