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第四十八章 21点连锁便利店开张（第4页）

7天里，7家便利店一共送出了近10万副扑克牌，2万多个水杯，1万多双袜子，1万多个太空杯，近万条内裤，近万双拖鞋。

虽然送出这么多商品，但是被这么多优惠措施吸引而来的消费者们给7家便利店带来的收入可不少，更何况扑克牌上带着21点便利店商标、水杯太空杯拖鞋都是曙光塑料公司商标、袜子和内裤都是云裳服装公司商标和剑盾牌标志，这无形的广告效益更是难以估算的。

每天购物满100元的顾客，写好一张带有姓名和联系方式的便签纸放入抽奖箱，由隔天早上9点左右前来消费的三位顾客随机从抽奖箱中抽出幸运的中奖顾客。

在众多顾客的见证下，便利店营业员当场在店外张贴的喜报上写下中奖顾客的信息。

不用多说，这个想法还是由陆修杰提出来，并得到大家一致赞同的。

这个让前来消费的顾客亲自参与店方抽奖的方式大大带动了顾客们消费的积极性，很多顾客纷纷夸奖这个抽奖方式随机性很强，非常的公平和公正，青宁公司旗下21点便利店的名气也因此得以打响了。

在这个便利店和消费者还没有开始互动的年代，21点便利店开了先河。

这次良性互动带给陆修杰一个启示，于是又有了一个想法，那就是建立会员卡机制。

便利店会员卡即使是在2010年以后，很多品牌的便利店也是没有这种机制的。

只有极少数品牌便利店才有这种会员卡机制。

一般来说，对大型超市来说，会员卡是必不可少的，但是对于便利店来说，会员卡却不是必须的。

不过，陆修杰却认为，至少对于自家的21点便利店来说会员卡应是必不可少的，因为即使把母公司青宁公司以及战略伙伴云裳服装公司、曙光塑料公司，三者加在一起，这胳膊始终是不如那些好得、可地、络森等便利店后面的集团公司这几个大腿粗的，更别提和7－11这样的巨无霸相比了，恐怕自家这7家便利店还比不过人家的一个指甲大。

那么青宁公司如何在夹缝中求生存求发展呢？

服务，唯有服务！

只有依靠更加周到的服务，才能帮助21点便利店从众多实力雄厚的品牌便利店中脱颖而出。

会员卡机制能为消费者们带来什么，对于大型超市来说，或许是积分换购、积分抽奖等优惠；但是对于21点便利店来说，会员卡应该是为便利店与消费者之间建起一座沟通的桥梁、互信的桥梁，会员卡不仅仅要能够记录顾客的消费信息，还要借此为顾客提供更好的服务，更加人性化、个性化的服务！

比如说，为便利店附近的上班族和居民们提供实名制的代收信件、代收包裹服务。

这种服务，需要便利店和顾客之间建立良好的信任关系。

目前，21点便利店也只是说提供这种服务而已，消费者们还是对这种服务持着考究的态度，没有谁真正的吃螃蟹。

当然这个计划需要时间来实施和完善，当前需要做的就是尽快建立起顾客评价系统了。

也就是2010年后大家耳熟能详的打分系统，把工作人员的工资待遇和顾客们对他们的服务评价仅仅挂钩在一起。

为什么要尽快呢？

因为一颗老鼠屎坏了一锅汤。

举个实例，明珠人在全国人民心目中的印象并不是很好，其中有一个很关键的原因。

外地游客来明珠市旅游时，接触最多的是明珠市服务业的阿姨们，一些知名购物步行街、商厦的部分营业员阿姨们素质有限，服务时带着有色眼光看待外地来的游客，让全国各地的朋友们从她们眼中看到了歧视、鄙夷，甚至很多阿姨根本不理睬人，就因为外地来的一些游客说的方言她们听不懂，觉得他们无论说话、行为、穿着等都很土气，于是便用鼻孔音回答顾客的询问。

自然而然，远道而来的全国各地朋友们在此吃瘪了，然后回到家乡这么一宣传，于是明珠市人的口碑下来了。

要知道，在90年代以前，全国人民提起明珠市明珠人，那都得伸一个大拇指。

为什么呢，因为明珠代表了国家约半数的税收来源，明珠品牌代表着全国先进、品质可靠。

所以说，好口碑的建立是要花几年乃至几十年的时间的，但是坏口碑的建立却仅仅需要一两个月、一两天乃至一两分钟。

因此，为了能让21点便利店从一开始就良性经营，建立好的口碑，陆修杰不得不慎重起来。

陆修杰把这个想法对大姑、小姑、黄玲姑姑以及小叔这么一提，当场就把她们四个青宁公司决策者给震住了，于是乎最后陆修杰被托付了一个不能拒绝的任务，写一篇详细点的策划书出来，幸好陆修杰不是没写过策划书，这个任务小意思啦。

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