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第60章 竞争对手早鲜到登场（第4页）

?针对配送超时，主动为顾客提供一份额外小食补偿。

2.推出“品质承诺卡”

每一份外卖订单中都会附带一张“品质承诺卡”

，上面列出制作菜品的厨师和包装人员姓名，并标注出菜品制作完成的时间和最佳食用时间，向客户传递“每一份餐品都经过严格把关”

的信息。

3.开发“客户回访机制”

林粤生安排客服团队每天抽取10%的订单客户进行电话或短信回访，了解他们对菜品的满意度和改进建议。

这不仅提升了客户体验，还为进一步优化菜单提供了宝贵的数据支持。

在系统任务指引下，林粤生解锁了“物流优化技能”

，这项技能为他提供了一套高效的配送管理方案。

他随即采取了以下措施：

1.调整配送路线：通过分析订单分布，优化骑手的配送线路，确保单次配送效率提升30%以上。

2.引入智能分单系统：根据距离、交通状况和订单数量，智能分配每位骑手的任务，减少配送延误率。

3.实施“晚高峰专线”

策略：晚高峰期间，专门为热门商圈和办公楼设立专线骑手队伍，缩短重点区域的配送时间。

通过这些改进，“林记快点”

的平均配送时间从40分钟缩短至30分钟，不仅稳住了原有客户，还吸引了不少因“早鲜到”

配送慢而流失的客户。

然而，“早鲜到”

并没有坐以待毙。

他们迅速展开了反击，在菜单上增添了更多区域性菜肴，如“客家红烧扣肉”

和“广式煲仔饭”

，进一步增强本地化竞争力。

同时，他们加大广告投放力度，打出“深圳人自己的外卖”

这一情感牌，在本地社区和社交平台掀起一波热度。

甚至在部分写字楼，客户只需使用“早鲜到”

小程序下单，就能享受由写字楼物业补贴的“免配送费”

活动。

这一波攻势让“林记快点”

的日订单量再次小幅下滑，尤其是在核心商圈的表现，逐渐落后于“早鲜到”

。

面对对手的步步紧逼，林粤生决定采取差异化战略，将目光转向高端市场。

他注意到，“早鲜到”

的低价策略虽然吸引了大量普通消费者，但在中高端客户群体中，品牌的信任度和口碑并不强。