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第53章 外卖新风暴（第4页）

1.社区活动拉近顾客距离

林粤生联合附近的社区居委会，举办了一个以“林记快点品鉴日”

为主题的活动。

他安排工作人员现场制作明星菜品，供社区居民免费品尝，同时为孩子们设置了“小厨师互动环节”

，邀请他们学习简单的粤式料理技巧。

活动当天，参与人数超出了预期。

许多居民现场下单，并表示愿意将“林记快点”

推荐给亲朋好友。

2.与本地媒体合作

林粤生还联系了一家地方报纸《岭南商讯》，请记者实地采访店铺。

他真诚地向记者介绍了自己创业的初心以及团队在服务上的用心。

文章发表后，标题《从街头小店到配送先锋——林记快点的成长故事》引发热议，让更多人开始关注他的品牌。

正当“林记快点”

蒸蒸日上时，一次意外的负面评价给林粤生敲响了警钟。

一位顾客投诉称，收到的外卖饭菜不热且分量不足，并将这条反馈发布在本地论坛上，迅速引发关注。

不少网民质疑“林记快点”

是否在顾客量增加后降低了服务质量。

林粤生看到帖子后，立刻召集团队开会。

他没有选择回避，而是决定主动解决问题。

他亲自拨通了这位顾客的电话：“您好，我是林记快点的负责人林粤生，非常抱歉让您有不好的用餐体验。

我会亲自为您重新送上一份饭菜，并为您提供一次全额退款。

希望您能继续支持我们。”

顾客被林粤生的态度打动，不仅接受了道歉，还在论坛上更新了帖子：“没想到老板亲自道歉，态度特别诚恳。

重新送来的饭菜很热乎，也很美味，给‘林记快点’点个赞！”

林粤生借助这次危机，向全体员工强调：“每一次顾客的不满，都是我们改进的机会。

用心服务，才能真正赢得信任。”

危机过后，“林记快点”

的口碑逆袭彻底引爆了订单量。

每天晚高峰时段，电话响个不停，店铺后台订单数刷新记录，配送员忙得脚不沾地。

一次采访中，记者问林粤生：“从小店到现在的品牌，你觉得最重要的是什么？”

林粤生想了想，笑着说：“用心。

无论是产品还是服务，做到让顾客放心、舒心，他们自然会把信任交给你。”