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第48章 系统bug（第3页）

3.客户服务管理：快速处理投诉与反馈，形成品牌危机应对方案。

与此同时，系统界面中跳出了一项附加任务：

支线任务：创建创新型外卖餐单

目标：设计一款具有创意、兼具便携和美味的外卖菜品，并在试点门店推广。

奖励：随机菜谱*1。

“创新型外卖餐单？”

林粤生摸着下巴思索，“看来光是重新调整策略还不够，连产品都得重新定位。”

林粤生召集了团队，再次展开深入反思。

团队中的梁俊递来了一份详细的分析报告，上面清晰地列出了扩张失败的原因。

“林总，这是南京分店的客户回访数据。”

梁俊说道，“大部分客户反映，菜品质量在配送过程中大打折扣——有的菜汤洒了，有的凉了，还有一些根本就不是他们点的菜。”

林粤生接过报告，眉头紧皱。

他翻看了几页后，看到了更关键的问题——配送成本居高不下，导致原本可以盈利的门店反而亏损严重。

“除了配送问题，我们在推广上也有很大的问题。”

运营总监李慧接过话题，“我们在广州有品牌基础，客户都知道‘林记’的招牌，可在外地，我们的名字根本没人听过。

广告投放又太盲目，效果非常差。”

“对。”

林粤生点头，“我们太急了，想着用钱砸开市场，却忽略了当地客户的真实需求。”

“所以，接下来我们得踏实一些。”

他深吸了一口气，“广州是我们的根基市场，也是最熟悉的地方。

从这里开始，我们重新来过。”

在会议结束后，林粤生利用系统解锁的“市场调研能力”

，开始对广州的市场进行全面分析。

他通过大数据调取了天河区和海珠区的消费习惯，发现年轻人和白领群体是外卖消费的主力人群，而这些人对“快、方便、好吃”

的需求极为突出。

“年轻人忙，白领懒。

他们需要的是能随手拿走的东西。”

林粤生拿着报告，眼中闪过一丝光芒，“那么，我们就做一款专门为他们设计的外卖餐品。”

经过一夜的思考和设计，林粤生在第二天提出了一个全新的概念——“快点系列”

。

“快点”

主打：便携性、高品质和创意搭配，让客户即使在路上、办公室也能轻松享用。

“比如这个‘虾饺饭团’。”

林粤生指着手中的试验产品，“把广州的经典点心融入便携的饭团形式，既好吃又方便。

再比如‘椰汁西米露’这种甜品，直接装进随手杯里，女生们一定喜欢。”

团队成员听完他的构想，眼中都充满了期待。

“我们可以先在天河区试点。”

林粤生继续说道，“选一间门店作为‘林记快点’的旗舰店，用最快的时间做出反馈。”

试点工作一开始就遇到了不少难题。

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