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第10章（第2页）

这姑娘是个哑巴，写字条说她在附近理工大学图书馆工作，学校近期有名女学生身患白血病，校长号召师生为其捐款，图书馆的员工们募集了8000多元，委托她存入受助者的账户。

银行不喜接纳零钞，因客户本着慈善动机，不便拒绝，让她排队等候处理。

冷姑娘时运不佳，正好排到周益群的柜台，这懒汉无名火直冒，又不能推给同事，一开始便对客户做脸做色。

递进来的零钱每一百块扎成一叠，这本是客户的好意，以为能方便柜员清点，不知道这样反而更耗时。

其他人摊上也就罢了，周益群不能忍，冲冷姑娘破口大吼：&ldo;你戆居啊！

这样搞最麻烦了！

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骂完抓起钞票朝桌上狠狠摔打，野蛮地将折叠的钱甩出来，两三下甩得纸钞满天飞，有几张落进桌子缝隙里。

他不拿手搬动，直接抬脚蹬踹，发出轰轰巨响，惊动满场的职员、客户。

冷姑娘很文雅，又是哑巴，气得面如火柿也吭不了声，办好业务默默走了。

同事背地里都说鳝鱼周运气好，这样野蛮都不被投诉，个个替客户抱不平。

人做亏心事，总有鬼敲门。

昨天一早那冷阳来了，自称是冷姑娘的弟弟，为姐姐遭受银行员工粗暴对待一事讨说法，当时便展现了颇为了得的口才。

&ldo;他说我们银行的员工不仅没对客户登门就是对银行工作的支持而报以感激，反而用恶劣的言行对客户进行人格和精神的双重伤害，完全没意识到由此造成的客户流失，视银行的规章制度和名誉为无物，服务水平和业务能力都不合格。

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假如袁强应对得当，诚诚恳恳向对方道歉争取原谅，事情不会继续恶化。

可傲慢护短+推卸责任的作风让他拒绝与冷阳耐心交涉，竟想用一张面值20块的超市购物券打发他，压根没尽到领导的职责。

所以冷阳今天的恶作剧都是对他昨天失职的报复。

起初洪爽的矛头直指冷阳，知晓隐情后宽容地将他和袁强、周益群各打五十大板。

既为池鱼，城门失火必受殃及，卷进这场事端只能怪运气了。

走进经理办公室，袁强正对着冷阳打官腔。

&ldo;我们国有银行流程复杂，风险控制、系统水平有限，人手不够，业务量大，接待客户时难免存在诸多问题，一直在积极改进，尽最大努力保证服务态度、效率和质量。

发生这种事纯属意外，希望你能理解我们，用温和理性的手段解决纠纷，扰乱我们正常的办公秩序，会伤害其他无辜客户，对你也没好处嘛。

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洪爽退回门口，等待冷阳的反应，这混蛋没教她失望，怼人怼得快准狠。

&ldo;我昨天来找你交涉，就是想用温和理性的手段解决问题，可你只会避重就轻，处处找借口。

还想用20块钱的超市代金券封我的嘴，未免把别人的谅解看得太廉价了。

今天我是耽误了那个柜台的工作进度，可你们明明看到来了那么多客户，却只有两个窗口营业，其他对公窗口的员工在一旁聊天玩手机，凭这点就反映出你们银行纪律意识淡薄，漠视客户感受，所以刚才那些客户才会一致批评你们。

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