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第60章（第2页）

兔子见了很好奇，问：‘蚂蚁，你在干什么？’蚂蚁悄悄对兔子说：‘嘘……别出声，看我绊它一跟头！

’……”

哈哈，所有的学员都被那只可笑的蚂蚁逗乐了。

诸葛亮镇静地问关羽：“你认为我们是蚂蚁、曹操是大象，而蚂蚁是不可能绊倒大象的，对吗？”

关羽说：“哩，蚂蚁能够绊倒大象，在童话里面。”

大伙儿乐得更厉害了。

正当大家笑得前仰后合之时，诸葛亮也哈哈大笑起来。

学员们平息笑声，奇怪地问：“诸葛先生，您笑什么？”

诸葛亮说：“我笑尔等目光短浅，看不到公司无限光明的未来。

关羽同学，我对你做出两点正告。

第一，两军对峙，你竟敢妄谈敌美，小心刘总给你一个开除留用查看的处分。

第二，如果蚂蚁采用了正确的方法，是有可能绊倒大象的。

只要你在互联网上键人动物寻奇，必然可以找到类似的奇迹。”

关羽自知失言，却依然倔强地还嘴说：“您且说说，我们如何绊倒曹操这只大象？”

诸葛亮说：“兵法有云：不敌其力，则消其势。

而夺势之法，莫若釜底抽薪。

曹操虽然是只大象，可到底离不开大地。

在市场营销中，顾客的情感就宛如我们脚下的大地。

如果我们能够赢得顾客们更多的喜爱，顾客们就会把情感从曹操的脚下转移。

当曹操脚下的土地越来越稀松时，他这只大象就会泥足深陷，陷人灭顶之灾。

在政治上，向来是得民心者得天下，而市场营销又何尝不是一种政治呢？”

关羽的那张红脸顿时变得更红了。

张飞在桌子底下拍拍他的手，同病相怜地做了第二个苦脸。

诸葛亮继续说道：“兵法虽有三十六计，莫如攻心为上。

而攻心为上的市场营销，其实就是以顾客为中心的市场营销。

在今天的培训课程中，我们一起来学习一种新的营销理论，即营销4c：顾客需求（ctorneedsandwants），成本（st），便利（nvenience），沟通（unication）。”

顾客需求（ctorneedsandwants）

诸葛亮说：“近几年来，市场竞争大有愈演愈烈之势。

与此同时，由于买方市场的日益成熟，顾客的感觉也越来越敏锐。

为了能够在市场竞争中胜出，并受到顾客的青睐，我们必须具备自己的核心能力。

什么是企业的核心能力呢？我以为，是一种能够持续不断地满足顾客需求的变化、远远优于竞争对手并且很难被模仿的独特优势。”

他在黑板上提出一个问题：“假设你是一个可爱美眉的众多追求者之一，请问你如何赢得美眉的芳心？”