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第八章会展危机管理学习目的（第10页）

案例：展览会的安全

根据上海世贸商城相关资料编写而成。

2004年5月13日下午4时左右，第四届上海国际珠宝展览会上某饰品参展公司的一只装有小颗粒成品钻石的背包被盗，价值69万美元。

按照惯例，下午五时展馆将进行清场，所以下午四时三十分左右，上海国际珠宝展就不再接受参观者入场，展商也陆陆续续收回展品。

就在短短的几分钟之内，此参展公司的工作人员发现一只装有小颗粒成品钻石（规格0.01—0.15CTS）的背包不翼而飞。

接到报案后，长宁区公安分局民警迅速赶赴现场展开了调查。

参展商回忆说，就在4时左右有几个外国人在展台索要名片，说着听不懂的话，等他们走后，帆布包就被发现不见了。

同时通过对展馆内录像资料的分析，警方发现当时在失窃公司展台附近走动的人当中，几名外国人曾频繁出现在该公司展台周围。

其中，一名红色头发的外国女子尤其引人注目。

根据为展商提供餐饮服务的某俱乐部工作人员提供的此外籍红发女子的相貌特征，民警向上广交通频率求助，19日在出租车司机的机智配合下，终于从5月17日晚开始，犯罪分子接连落网。

到5月18日上午，一共有20余名外国犯罪嫌疑人被抓，赃物也被全部起获。

警方证实：犯罪分子是来自哥伦比亚、墨西哥、委内瑞拉、哥斯达黎加、智利和秘鲁等国家的跨国盗窃集团成员。

近年来展会中频繁发生盗窃案件，而且呈现出跨国犯罪、集团犯罪的新趋势。

犯罪活动大多经过周密的计划，方式多样，给侦破工作大大增加了难度。

此次盗窃案中起到关键因素的是监控系统。

据了解，世贸商城的展厅内外共有42个监控摄像头，对展会进行全方位的监控，同时还有专业保安人员随机巡视。

但是在如此严密的防范体系下，众多犯罪分子却能轻易进入场馆，并且盗走钻石，有以下几点值得思考：首先，对入场者的身份核查系统有待改进，其次监控设备覆盖的范围要更广，放置角度要合理，监察人员的警惕性要提高。

对于珠宝展这类安全防范措施要求极高的展会，要预先与公安部门联系，制定详细的预案，在案件发生之后能迅速采取行动。

还有一个问题是，像珠宝展这种展会的担保问题，目前基本没有保险公司原意给参展商投保。

所以一旦案情没有侦破，参展商将遭受巨大的损失。

尽管此次案件已经被侦破，没有造成展商的财产损失，但是展会本身的形象影响确实存在。

作为品牌展会，展会主办单位必须采取措施改变现状，防止情况继续恶化。

次年5月12日开幕的第五届上海国际珠宝展，有来自11个国家和地区的150多家著名厂商与供货商参展，是华东地区规模最大、国际化程度最高的专业珠宝展。

上海国际珠宝展的主办地上海世贸商城鉴于2004年的盗窃案，投入100多万元进行技术设施的改造，在世贸商城4楼珠宝展厅内安装了160多只平均环境照度达200lux以上的监控摄像机，并配备了入侵报警系统和警犬，在钻石展柜加装了更为密集的监控系统，包括持柬贵宾和内部工作人员在内，所有来宾一律凭有效身份证件、通过安全门入场；观众随身携带的包袋在进出展馆时全要通过X光透视。

媒体称为“武装到牙齿”

。

而且公安系统和展会主办方事先已经开会商讨了展会的安全问题，基本上弥补了上次展会的漏洞，但是仍然没有一家保险公司肯为展品担保。

复习思考题：

1.简述会展危机的主要特点和分类。

2.会展危机管理必须遵循的原则有哪些？

3.简述会展危机管理的流程。

4.简述会展安全的内涵。

5.常见的危机安全的事件有哪些？简单分析其原因和解决措施。

6.会展安全管理的内容主要有哪些？

7.如何看待第五届上海国际珠宝展的安全工作？