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第69章手机还会有大面积故障（第3页）

刘小夏有些恼怒，一个电话，喊来了苏云清和客服部主管王媛。

“南高科的S668手机，客户投诉是怎么回事？为什么不汇报？”

刘小夏语气有些不爽。

苏云清和王媛对视一眼，感觉刘小夏有些小题大做，解释道：“S668是南高科自主研发的一款手机，挺受欢迎的。

没想到出现了大面积的故障，他们的维修效率又低，客户的意见很大。”

“你认为，我们没责任吗？”

刘小夏问道。

苏云清心道：我们只是卖货的，我们有什么责任？

“刘总，S668出现这么多故障，我们没想到，南高科也没想到。

他们自己也很无奈，其他经销商也很无奈。”

苏云清解释道。

刘小夏看向王媛，“王媛，你认为，客服部和谁是一伙的？”

王媛才二十五六岁，社会阅历也不足，在她的认知里，客服部只是接打电话，记录信息的。

“刘总，我，我没明白您的意思。”

王媛第一次见刘小夏，有些惶恐。

“我问你，客服部是和公司一伙，还是和客户一伙？”

王媛心道：肯定是和公司一伙啊！

“刘总，和，和公司一伙。”

刘小夏沉默了。

手机会出现大规模的质量问题，是他完全没想到的。

后世，电子产品的故障率极低。

“王媛，我问你，如果你在超市买了一袋大米，发现里面生满了虫子，你是找超市呢？还是找生产大米的公司呢？”

刘小夏问道。

王媛心里一颤，低下头，“找，找超市。”

刘小夏一拍桌子，“客户服务，客户服务，不为客户服务，成立客户服务部干什么？干脆别设立这个部门，还能省点工资。”

王媛哆嗦了一下，快哭了。

“清哥，咱们是不是超市的角色？”

刘小夏问苏云清。

苏云清心里叹了口气，“是。”

“客户找我们有错吗？”

“刘总，我第一时间找了南高科的经销商，他们也很无奈。

经销商正在组织大规模的退货，但南高科处理也需要一些时间。”

苏云清感觉有些冤，自己并不是没有作为，也在积极行动。

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