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第21章 三章合一（第3页）

李仲国可不敢让，连忙骑着车子出门了。

而此时此刻，海州柴油机厂郑文华正在参加厂务会。

他面前坐着的是厂里的几位主要领导，厂长徐海信、分管生产的副厂长王川华、生产车间主任邬大河，还有销售科的主任霍知松。

郑文华手里拿着的，则是一沓子信件，此时他说道“从半个月前，何熙开始用挂号信的形式，寄信给我。

到目前为止，已经寄来了八封。

里面的内容全部跟t185发动机有关。”

王川华并不认识何熙，自然问道“这是谁？”

徐海信就解释“是个很有才华的小姑娘，咱们t185的气缸套断裂问题，就是她找出的原因解决的。

她是下属张庄镇的，最近正在闹旱灾，提出要买发动机和电机改造水泵，我就批给她了。”

徐海信问郑文华“这是她在卖水泵过程中发现的问题吗？”

郑文华点头“是的，不过不止发现的问题，还有解决方案。”

在坐几位都惊讶了，这t185是新产品，而且全部是国内自主研发的，问题的确不少，他们技术科天天头疼的不得了。

如果说发现问题大家都不诧异，但解决方案拿出来，那可是太不一般了。

要知道，技术科里十几位技术员，老中青三代大学生，都不能做到的。

徐海信不敢相信“真是解决方案，都有用吗？”

郑文华这会儿是又高兴又羞愧“是，我们做不到的，何熙一个人都做到了，而且最重要的是，非但有当前问题的解决方案，她还提出了可能出现问题的途径，我真是自愧不如。”

“我已经影印一部分，大家看看吧。

我一个个说。”

“首先是烧瓦，这是张庄镇大杨树村先发现的，他们检修后没有立刻启动，第二天启动的时候机油泵就不泵油了。

不过好在这个村子的人比较谨慎，没有硬启动，所以没有损失。

但随后聚贤镇的槐花村就没这么幸运了，他们硬启动导致了烧瓦。”

“所以何熙专门解说了一下这个问题造成的原因，就是机油泵里的存油下落，导致油压不够的问题。”

邬大河听了就说“这不是很常见的事儿吗？还是他们开机的时候没检查，跟我们有什么关系。”

一听这个，郑文华脸上就严肃了“当然有关系。”

“你们看看第二页，何熙信里是怎么写的。”

郑文华直接就读了起来，“何熙写道这固然是操作不当引起的，但原因不得不值得深思。

我们的客户并不是上过大学有着专业素养的人，而是一群急需要机器改变生活的农民。

他们不懂保养维修，只知道使用。

如果我们以技术人员的思维去要求他们懂得一切，那么这些问题会永远存在。”

“我认为我们需要做到的是，了解用户的水平，为他们服务，只有这样，在数量众多的产品中，用户才会选择我们。”

“我们是服务用户的，而不是让用户迎合我们的。”

“所以，我们晴天水泵目前已经专门印制了售后服务卡，上面明确写明了这些可能会发生的问题，需要注意的事项，和解决的办法。”

“自从这张卡片发出后，因为油压过低而烧瓦的现象已经不见了，我特意写信给您，希望海州厂更进一步。”

郑文华念完，整个人都激动起来“你看，这就是我们没想到的。

老霍，咱们每年因为油压低烧瓦的数量少吗？如果有这样的售后卡怎么样？”

霍知松立刻说“不少，因为很多人都不懂，看见发动不了就硬启动，如果有了，恐怕要减少故障的发生率。”

这次连王川华也点头“这倒是好办法。

还有吗？”

“还有就是技术问题了，她在这封信里列举了烧瓦的四大原因，装配不正确，调整不正确，维护不正确和操作不正确。

而且分别列了十几二十条，我说句实在话，我搞这一行这么多年，大部分我知道，可有一部分，我也是第一次知道的。