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第十四章2（第2页）

于是，这个老板很幸运的比计划多赚了整整’100万元。

倾听是一门艺术。

倾听的技巧就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听。

当某个人到你的办公室来和你谈判时，你绝对不允许任何事情分散注意力。

如果你是在一个喧哗嘈杂的房间里和人谈话，你应当想方设法地让对方感觉到你们是在场的唯一两个人。

在交谈中，你的双眼应直盯着对方。

即使此时有一个持枪的暴徒突然闯进房间，你或许也不会注意到的。

尼克深深地记得被冒犯的一次亲身经历：尼克和他的销售经理正在共进晚餐，每次那位漂亮的女招待经过他身边时，销售经理的视线就会一直追随着她，直到看不见为止。

尼克当时感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想道：“那位女招待的腿显然要比自己说的话对他更重要。

他一点都没有认真听我讲话，他完全漠视了我的存在!”

为了清楚地听到对方的谈话，聚精会神、集中注意力是必要的，因为如果我们的精力不集中，我们就会神游天外、心不在焉。

还有需要注意的是，作为一个有修养的聆听者会记住所有发言的内容重点，并完全了解别人的希望所在，而不是去注意发言人的长相、声调。

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。

要学会理性的善感。

理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。

这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。

必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对此理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。

做一个合格的倾听者应当掌握的三个要点是：注意、接受、引深话题和欣赏。

（1）注意

倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

（2）接受

交谈时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等作出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话方的接纳与尊重。

（3）引深话题

通过对某些谈话内容的重复和对谈话对方情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深人。

（4）欣赏

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。

欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4．用倾听给你消消火