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第九章2（第3页）

这一句话显然画蛇添足地让人不太舒心，什么叫“也算”

呢?

这些称赞的话会由于用词不当，让对方听起来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。

结果自然是事与愿违，‘不欢而散。

所以在表扬或称赞下属时也请谨慎小心。

请注意你的措辞，尤其要注意以下几条基本原则：

（1）列举下属身上的优点或成绩时，不要举出让听者觉得无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”

或“纪律观念强”

之类和推销工作无甚干系的事。

（2）你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。

比如一句口无遮拦的话：“太好了，在一次次半途而废、错误和失败之后，你终于大获成功了一回!”

（3）不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。

比如：“我从来没想到你能做成这件事”

或是“能取得这样的成绩，你恐怕自己都没想到吧”

。

另外，如果年龄差距不大，你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，这可是个了不起的成绩，就这样好好干!”

总之，赞美就像空气清新剂，可以振奋对方的精神，“美化”

你身边的气

氛。

但也必须清楚，再好的清新剂也有过敏以致反感者，更何况人与人之间

的关系如此复杂，如果不首先练达人情，不根据所赞对象的心情及当时隋境

的具体情况而乱赞一通，恐怕真的会夸出毛病来。

5。

批评也要讲方式

——巧用暗示批评人的说话技巧

当面指责别人，这会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。

有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人对她稍加注意。

那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。

华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。

这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。