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第13章 用户 小马哥的产品哲学（第4页）

到2008年的第二季度，根据艾瑞的第三方数据显示，QQ邮箱的用户超过网易邮箱，而这在两年前，几乎是不可思议的。

到年底，马化腾把一年一度的腾讯创新大奖授予QQ邮箱团队。

在后来的一年多里，QQ邮箱用户一直保持着快速的增长态势。

2010年6月3日深夜12点，马化腾在腾讯微博上难掩兴奋地发了一条留言：“QQmail团队是腾讯的骄傲和典范。

希望大家多提建议和需求反馈。

一定快速反馈！”

这是一个特别经典的腾讯式的、依靠用户体验战术逆袭成功的案例。

在对马化腾和张小龙的访谈中，我都问及一个问题：“用户体验”

到底是一种怎样的行为？

马化腾的答案是：“互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出。

我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，这就要不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。

因此，产品经理要把自己当成一个挑剔的用户。”

张小龙的解释则更有趣：“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”

他半开玩笑地对我说，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”

，我们当然不如他，但一定要让自己变成“白痴”

。

马化腾的第一次产品演讲

2008年10月，就在向QQ邮箱团队颁发腾讯创新大奖的颁奖会上，时任联席CTO的熊明华对马化腾说：“你能不能做一次演讲呀？”

小马哥一脸为难，熊明华笑着说：“我来给你备‘原料’吧。”

后来的几天，熊明华让人根据马化腾和广州研发院在研发QQ邮箱过程中提出建议的1000多份邮件总结成一个PPT，“逼”

着马化腾在公司的产品技术峰会上做了一个演讲，结果“他讲得非常成功”

。

马化腾的演讲稿在网上流传甚广，这也是他第一次在半公开场合系统性地阐述自己的产品观。

关于“核心能力”

——

任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

核心能力要做到极致。

要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。

很多用户评论QQ邮箱时说用QQ唯一的理由是传文件快、有群，那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。

比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。

虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很“烂”

的QQ邮箱，居然行了，于是我们的口碑就来了。

谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。

我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。

这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。

在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较。

要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。

这么多年在互联网数据中心上的积累我们不能浪费，比如高速上传和城域网中转站，接着可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM上又该怎么实现。

我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。